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【新时代 新作为 新篇章】让消费者多走网路少走马路通州视频调解

时间:2019-04-12 15:40来源:未知 作者:admin 编辑:admin 点击:
通州的施女士,在一家美容美发店进行祛斑,双方约定价格5000元,商家承诺10年不反弹,但过了4个月后,施女士发现脸部斑点出现部分反弹情况,便要求商家退款。商家认为,消费者没有按要求进行护理,才导致出现这种情况,并同意为消费者免费重做,但消费者坚持

  通州的施女士,在一家美容美发店进行祛斑,双方约定价格5000元,商家承诺10年不反弹,但过了4个月后,施女士发现脸部斑点出现部分反弹情况,便要求商家退款。商家认为,消费者没有按要求进行护理,才导致出现这种情况,并同意为消费者免费重做,但消费者坚持要求退款,双方意见达不成一致,3月初,通州区市场监管局金沙分局工作人员请求通州区消费者协会支援调解。

  通州区消费者协会马上介入,经过视频调解,最终达成调解协议:由商家一次性的补偿消费者1500元,双方对调解结果表示满意。

  视频调解是南通市通州区消协消费维权的一种创新模式,利用互联网优势,2019年马会全年资料消费者无须到消费纠纷发生地请求调解,可就近到市场监管分局视频调解室,由消协组织商家和消费者,进行视频调解。通州区消协秘书长沈建国说,建立了视频调解系统后,消费者不仅节省了来回跑的时间和路费,双方矛盾也能在第一时间得到解决,避免激化矛盾。视频调解系统开通后不久,就圆满解决了一起纠纷,海门一消费者在南通高新区一家门店购买了一辆农机,回去后发现有质量问题,经交涉未达成和解协议,遂投诉至通州区消协。由于二甲分局距离海门最近,区消协就让消费者到二甲分局,商家到高新区分局,区消协工作人员则在区局调解中心,进行三方“视频会面”。经过一个多小时的调解,初步达成协议。最后商家给消费者调换了配件,消费者对调解结果很满意。

  视频调解不仅最大限度地为消费者提供了多元、便捷、高效的纠纷解决途径,让消费者少跑腿办成事,也为基层工作人员提供了有力指导。目前,通州区已在区局调解中心、各分局都设立了视频调解室,建立“无缝对接”的远程视频消费维权系统。系统自2016年底开通以来共调解消费纠纷322起,成功316起,挽回经济损失202万元。(童轩)

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